Política de devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que usted tiene 60 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado ni portado, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede comunicarse con nosotros a info@celunor.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una guía de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones a info@celunor.com.

Daños y problemas

Le pedimos revisar su pedido en cuanto lo reciba y comunicarse con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a la medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Por favor, comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se señaló antes, su artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado ni portado, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le avisaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y aplicar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@celunor.com.