Política de reembolso
Garantía de devolución de dinero de 30 días
En Celunor, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compre con total confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días bajo los términos que se detallan a continuación.
Si se acepta la devolución, te enviaremos la dirección la que debe devolverse el producto. Utiliza una agencia de envío con seguimiento del paquete ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos ni de los errores de la empresa responsable del trasporte.
Nota: Los costos del envío no están incluidos en la devolución, estos le corresponden al comprador.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@celunor.com.
Circunstancias en las que no se admiten devoluciones:
- Si su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- Pedidos marcados como "Entregados" por la empresa de transporte con la dirección de envío proporcionada por usted. (Aconsejamos encarecidamente revisar al dirección de envío antes de confirmar el pedido).
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Pedidos dañados o incorrectos
Si llega un pedido erróneo o en mal estado, comuníquese con nuestro equipo de inmediato y envíenos pruebas de inconveniente. Resolveremos el problema rápidamente enviándole un reemplazo.
Paquetes perdidos
Los paquetes extraviados por la empresa de transporte no son reembolsables. En estos casos, póngase en contacto con dicha empresa e indíqueles si numero de seguimiento para obtener ayuda. Si puede proporcionar pruebas de la pérdida del paquete podría tener derecho a un nuevo envío, asumiendo la empresa de transporte los costos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@celunor.com.