Política de Envíos

En Celunor. preparamos cada pedido con cuidado para que llegue completo y en buen estado. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado su pago, su pedido pasa a preparación. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo revisamos, empacamos y entregamos su paquete a la empresa de mensajería. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito es de 8 a 12 días hábiles.

Tiempo total estimado: de 9 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega, es decir, aproximadamente de 2 a 3 semanas.

Estos plazos son estimados y no incluyen posibles demoras ajenas a nuestro control, como retrasos de la empresa de mensajería, trámites aduanales, condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda o días festivos.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar su compra y se muestra antes de que confirme el pago, junto con el monto total a pagar. Ese monto es el total definitivo: no se generan cargos posteriores de ningún tipo.

[INSERTAR: envío gratis a partir de $XXX MXN / tarifa plana de $XXX MXN]

Confirmación y rastreo

Al confirmarse su pedido le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra.

Cuando su paquete sea entregado a la empresa de mensajería, le enviaremos un segundo correo con su número de guía y el enlace para dar seguimiento al envío. Tenga en cuenta que el número de guía puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos en el sistema de la paquetería.

Si no recibe estos correos, le pedimos revisar su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

Precio final: sin cargos adicionales al recibir

El precio que usted ve al finalizar su compra es el precio final. Incluye el producto, el envío y cualquier impuesto, trámite aduanal o derecho de importación que pudiera corresponder.

Usted no deberá pagar ningún monto adicional a la empresa de mensajería ni a ninguna autoridad al momento de la entrega. Todos esos cargos corren por cuenta de Celunor.

Si alguna vez se le solicitara un pago adicional para recibir su paquete, no lo cubra y comuníquese de inmediato con nosotros a info@celunor.com: lo resolveremos nosotros o le reembolsaremos el importe.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, así como un número telefónico de contacto.

Si detecta un error en su dirección, escríbanos lo antes posible a info@celunor.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por corregirla. Una vez que el paquete ha sido entregado a la mensajería, no es posible modificar la dirección.

Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta podrán reenviarse cubriendo un nuevo costo de envío.

Paquetes no entregados o no reclamados

Las empresas de mensajería realizan un número limitado de intentos de entrega. Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a origen, nos pondremos en contacto con usted para acordar un reenvío, cuyo costo correrá por cuenta del cliente, o bien el reembolso del producto descontando los gastos de envío.

Si el paquete permanece en una sucursal o punto de recolección y no es recogido dentro del plazo establecido por la paquetería, aplicarán las mismas condiciones.

Paquetes extraviados o dañados

Si su paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, le pedimos documentarlo con fotografías y comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Si el rastreo no muestra movimientos durante más de 10 días hábiles, o si el sistema indica una entrega que usted no recibió, escríbanos y abriremos una investigación con la empresa de mensajería. Estos procesos pueden tardar algunos días, pero le daremos seguimiento hasta su resolución.

Pedidos con varios artículos

En ocasiones, los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas, sin costo adicional para usted. Si esto ocurre, se lo informaremos y recibirá un número de guía por cada envío.

Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de su pedido mientras este no haya sido entregado a la empresa de mensajería, escribiendo a info@celunor.com. Una vez enviado, la solicitud deberá tramitarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de su envío, puede escribirnos a info@celunor.com. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Celunor 

Calle Pintor Cipriano Maldonado 6, 29740, Málaga

692528464